MEHMET KARA - ÖZEL RÖPORTAJ
Türkiye’nin önde gelen doğalgaz dağıtımı oyuncusu Aksa Doğalgaz, 2025 yılında satın alma ve birleşmeler yoluyla sektördeki liderliğini pekiştirdi. Grubun hizmet sunduğu coğrafi alan büyürken, müşteri sayısı da ciddi şekilde arttı. Kendi karbon ayak izini küçültecek önlemler de alan Aksa Doğalgaz, dağıtım ve satışını yaptığı gaza biyometan ve hidrojen karıştırarak karbon salımının azaltılmasına da katkı sunacak Ar-Ge çalışmaları yürütüyor. Aksa Yönetim Kurulu Başkanı Yaşar Arslan Enerji Günlüğü’nün sorularını cevapladı.
Aksa Doğalgaz 2025’i nasıl tamamladı?
Geçtiğimiz yıl doğal gaz dağıtım sektöründeki liderlik pozisyonumuzu güçlendirdik. 2025 yılına 47 bin kilometre şebeke uzunluğu ve 5,4 milyon abone ile başlamıştık. Yeni yatırımlar, satın alma ve birleşmeler ile şebeke uzunluğumuz yüzde 51, abone sayımız yüzde 56,1 büyüdü. Bursagaz ve Kayserigaz’ın bünyemize katılmasıyla Avrupa’nın da en büyük doğal gaz dağıtım şirketleri arasında dördüncü sıraya yerleştik. Yılın son gününde Sakarya bölgesinde hizmet veren AGDAŞ’ı grup şirketlerimizin arasına dahil ederek ölçek, kapsama alanı ve operasyonel derinlik açısından yeni bir faza geçtik. Bugün 30 il, 375 ilçe ve beldede 8,4 milyon abonemize doğal gazı güvenle ulaştırıyoruz. 71.221 kilometreye ulaşan şebekemiz, dünyanın çevresini yaklaşık iki kez dolaşabilecek büyüklüğe erişti.
Kazancı Holding olarak kendimize uzun dönem planları yapıp iddialı hedefler koyarak ilerliyoruz. Son stratejik hedeflerimizde de yine zorlayıcı hedefler belirlemiştik. Geçen yıl Bursa, Kayseri ve Sakarya satın almaları ile yurt içi belirlediğimiz hedeflerin ötesine geçtik. Globalleşmeye yönelik hedeflerimizde olumlu yönde ilerliyoruz. İnanıyorum ki Türkiye’nin lider, Avrupa’nın en büyük dördüncü doğal gaz dağıtım şirketi olarak yurt içinde edindiğimiz deneyimle ülkemizi uluslararası arenada temsil edeceğiz. Teknolojiyi süreçlerimizin merkezine konumlandırarak güçlü büyümemizi sürdürüyoruz. Önceliğimiz her zaman kesintisiz ve güvenli gaz arzı ilkemiz doğrultusunda altyapı güvenliği, verimlilik ve müşteri memnuniyetini entegre biçimde yöneten, sürdürülebilir değer yaratımını esas alan bir yönetim anlayışıyla ilerlemek olacak. Bu bakış açısıyla büyümeye devam edeceğiz.
Yıllık gaz tüketimi ne oldu?
Geçen yıl tüm bölgelerimizde toplam 17 milyar metreküp doğal gaz tüketildi. 8,4 milyon abonemiz var ve TÜİK verilerine göre bir hanede ortalama 3,08 kişinin yaşadığı kabul ediliyor. Dolayısıyla 25 milyonu aşkın kişiyi doğal gaz konforu ve ekonomisiyle buluşturuyoruz. Doğal gaz tüketimi açısından konut ve sanayi tüketimiyle birlikte dikkate alındığında 2,9 milyar metreküple Adana, Mersin, Hatay ve Osmaniye illerinden oluşan Çukurova bölgemiz ilk sırada. Ardından yıllık 2,6 milyar metreküple Bursa bölgemiz geliyor. Üçüncü sırada 1,5 milyar metreküple Bandırma bölgemiz yer alıyor. Ancak tüketim verileri il sayısına, nüfus yoğunluğuna ve coğrafi koşulların etkilediği sıcaklık değerlerine göre kentten kente göre değişim gösterdiğinden, hane başı tüketimin önemli olduğunun altını çizmem gerekiyor.
Peki, hane başına gaz tüketiminde nasıl bir eğilim göze çarpıyor?
2025 yılı verilerimize göre hane başı en çok doğal gaz tüketimi, sert iklim koşullarına sahip ve yıllık ortalama 1.150 metreküp doğal gazın tüketildiği Van’da gerçekleşti. Van’ı 1.140 metreküp tüketimle Ağrı ve 1.094 metreküp tüketimle Bayburt takip etti.
AGDAŞ’ın dahil olmasıyla temel verilerinizde ne tür değişiklikler oldu?
Türkiye’nin sekizinci büyük doğal gaz şebekesine sahip AGDAŞ’ı bünyemize dahil etmemizle ülke genelinde 73 lisans bölgesinin 24’ünde faaliyet gösterir hale geldik. İlçe ve belde sayımız 13 arttı. Şebekemiz bir önceki yıla göre yüzde 51 büyüme ile 71.221 kilometreye, abone sayımız da 56,1 artışla 8,4 milyona ulaştı.
Müşteri memnuniyetini ve verimliliği artırmak amacıyla yapay zekâ destekli müşteri deneyimi çözümlerimiz var. Tüm temas noktalarımızda müşteri deneyimini kesintisiz biçimde ölçümlüyoruz. Bu proje hizmet kalitemizi artırıyor, operasyonel süreçlerimizin etkinliğine katkı sağlıyor. Çalışmalarımız kapsamında kullandığımız yapay zekâ analitiği, abonelerimizden gelen yorum ve geri bildirimlerde duygu analizi ve konu sınıflandırması yaparak süreçlerimizde geliştirme alanlarının belirlenmesine katkıda bulunuyor. Bu da faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde hizmet kalitemizi artırırken, veriye dayalı karar alma kültürümüzü güçlendiriyor.
Ölçümlemeleriniz neler söylüyor?
2025 yılında abonelerimize 15 farklı konu başlığında 1,5 milyonun üzerinde anket göndererek 103 bini aşkın geri bildirim aldık. Uluslararası müşteri memnuniyeti ölçüm standartları olan CSAT (Genel Memnuniyet) metrikleriyle değerlendirilen bu anketlerde, 5 üzerinden 4,3 oranında genel memnuniyet skoruna ulaştık. Buna göre her 10 abonemizden 9’u deneyiminden memnun. Bu çalışma, müşteri yolculuğumuzu daha rafine hâle getirirken, iş süreçlerimizi de veriye dayalı biçimde yeniden şekillendirdi. Çalışmalarımız yansıması olarak ABD merkezli şirket IDC’nin her yıl başarılı dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve inovasyon çalışmalarını ödüllendirmek amacıyla düzenlediği IDC Future Enterprise Awards’ta “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük ödülünün sahibi olduk. Bu ödül, abonelerimizle kurduğumuz güçlü bağı ve müşteri memnuniyetine gösterdiğimiz değeri yansıtıyor. Sürdürülebilir iş stratejimize önemli kazanımlar ekliyor.
Sürdürülebilirlik konusunda neler yapıyorsunuz?
Çevresel, yönetişimsel ve sosyal alanlardaki uzun, orta ve kısa vadeli sürdürülebilirlik hedeflerimizi belirleyerek aksiyonlarımızı almaya başladık. Karbon salımının azaltımı öncelikli hedeflerimiz arasında. Karbon salımını azaltmada doğal gaz stratejik bir role sahip. 2025 yılında 8,4 milyon abonemizin karbon yoğun yakıtlar yerine doğal gazı tercih etmesiyle 17,64 milyon ton daha az karbon emisyonu gerçekleşmesine katkı sağladık.
Sürdürülebilirlik sepetinizde bunların dışında neler var?
Sürdürülebilirlik, Aksa Doğalgaz’ın iş yapış yöntemlerinin temeline işlenen önemli bir çalışma alanı. Sürdürülebilirliği operasyonel çalışmalarımız ve uygulamalarımızdan ayrı konumlandırmıyoruz. İklim değişikliği ile mücadelede alternatif yakıtların ve enerji kaynaklarının stratejik önemine inanıyoruz. Bu doğrultuda yenilikçi ve değer yaratan araştırma ve geliştirme faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Enerji sistemlerinin geleceğine yönelik adımlarımızı, dönüşen enerji ekosistemini de gözeterek hayata geçiriyoruz. Gazbir-Gazmer iş birliğiyle yürüttüğümüz Ar-Ge projelerimizde yeşil hidrojen ve biyometan gibi alternatif yakıtlarla geleceğin enerji çözümlerine katkı sağlamak için çalışmalarımızı yürütüyoruz. Doğal Gaz Yeşilleniyor projemizde, laboratuvar ortamında doğal gaza yüzde 20 oranında yeşil hidrojen karıştırdık. Hidrojen, karbon yoğunluğunu azaltırken aynı zamanda, arz fazlası durumlarında yenilenebilir enerjinin depolanması ve iletilmesinde etkin bir rol üstleniyor. Doğal Gazımızda Atığın Yerli ve Yeşil Gücü projemizde ise organik atıklardan elde ettiğimiz biyometanı doğal gazla harmanlayarak oluşturduğumuz karışım gazın, karbon emisyonlarının azaltılmasına, enerji verimliliğine ve ekonomik sürdürülebilirliğe katkılarını değerlendirdik. 2024 ve 2025 yıllarında düzenlenen Karbon Zirvesi’nde Karbon Kahramanı ödüllerini de aldığımız projelerimizle Türkiye’nin enerji arz güvenliğini çeşitlendirmeyi amaçlıyoruz.
Sahip olduğumuz ve kontrol ettiğimiz kaynaklardan doğan emisyonlarımızı, satın aldığımız elektriğin üretiminden kaynaklanan dolaylı emisyonlarımızı ve ulaşım, satın alınan ürünler/hizmetler ile ürün/hizmet kullanımından kaynaklanan dolaylı sera gazı emisyonlarımızı takip altında tutup, azaltmak için çalışmalar yürütüyoruz. Tüm bölgelerimizden verilerin toplanması ve karbon emisyonunun hesaplanması çalışmalarını dijitalleştirdik. 362 ilçe ve beldede bulunan 208 ofisimizi kapsayan, 2025 yılı elektrik tüketimimizden kaynaklı karbon emisyonlarımızı Yenilenebilir Enerji Kaynak Belgesi (YEK-G) ile nötrledik. Hizmet verdiğimiz bölgelerde çevresel, sosyal ve yönetişimsel alanlarda yürüttüğümüz çalışmaları değerlendirmek amacıyla “Doğallığın Gücüyle, Türkiye’nin Neredeyse Her Köşesinde” temasıyla hazırladığımız ikinci Sürdürülebilirlik Raporumuzu yayınlandık ve Sürdürülebilir İş Ödülleri 2025’in kapsamında İş Raporlaması kategorisinde ödüle değer görüldük. Ulaşılması zor alanlara ecodrone’larla gerçekleştirdiğimiz tohum atışları da devam ediyor. Bugüne kadar 201 bin tohumu abonelerimizin adına toprakla buluşturduk.
Yurt dışı faaliyetlerinize değinir misiniz? Bu konuda nasıl ilerleyeceksiniz?
Güçlü büyüme ivmemizi ve yatırım stratejimizi sürdürerek, Aksa Doğalgaz’ı yurt içinde olduğu gibi uluslararası pazarlarda da büyütmeyi hedefliyoruz. Doğal gaz dağıtımında verimlilik, teknoloji ve sürdürülebilirlik odağımızla hem ülke ekonomisine hem de yeni pazarlara somut katkı sağlamayı amaçlıyoruz. Kazancı Holding’in uluslararası deneyiminden güç alarak liderliğimizi küresel ölçekte ileriye taşıyacağız.
Mehmet KARA - Enerji Günlüğü