Enerji Günlüğü- Aksa Doğalgaz, yapay zeka destekli müşteri deneyimi projesiyle IDC Future Enterprise Awards kapsamında müşteri deneyimi kategorisinde üçüncülük ödülünü kazandı. Şirket proje dahilinde 2025 yılında 1,1 milyon anket göndererek geri bildirim topladı.
ANKET VERİLERİYLE SÜREÇ İYİLEŞTİRME
Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliği artırmak amacıyla geliştirdiği "Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi" ile IDC Future Enterprise Awards’ta ödül kazandı. ABD merkezli IDC tarafından düzenlenen ve dijital dönüşüm çalışmalarını değerlendiren organizasyonda şirket, "Müşteri Deneyimi" kategorisinde üçüncülük elde etti. Şirket, proje kapsamında tüm temas noktalarındaki müşteri deneyimini ölçümleyerek süreçlerini veriye dayalı olarak şekillendiriyor.
YAPAY ZEKA İLE DUYGU ANALİZİ
Proje dahilinde kullanılan yapay zeka analitiği, müşterilerden gelen yorum ve geri bildirimlerde duygu analizi ve konu sınıflandırması gerçekleştiriyor. Bu analizler sayesinde süreçlerdeki geliştirme alanlarını belirleyen Aksa Doğalgaz, 2025 yılı boyunca 15 farklı konu başlığında abonelerine 1 milyon 100 bin anket gönderdi. Çalışma sonucunda şirkete 77 bini aşkın geri bildirim ulaştı.
GENEL MEMNUNİYET PUANI 5 ÜZERİNDEN 4,3
Uluslararası müşteri memnuniyeti ölçüm standartları olan CSAT metrikleriyle değerlendirilen anket sonuçlarına göre şirket, 5 üzerinden 4,3 genel memnuniyet skorunu yakaladı. Veriler, şirketin her 10 abonesinden 9’unun deneyiminden memnun olduğunu gösteriyor. 29 il, 349 ilçe ve beldede faaliyet gösteren şirket, 7 milyon 700 bin aboneye doğal gaz dağıtım hizmeti sunuyor.