Enerji Günlüğü - Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz dağıtım ve müşteri hizmetleri yönetmeliğinde önemlin değişiklikler gerçekleştirdi. Resmi Gazete'de yayımlanan yeni hükümlere göre, abonelik bağlantı bedelleri ve güvence bedelleri konularında tüketicileri koruyan uygulamalar devreye giriyor.
GÜVENCE BEDELİNE TAKSİT SEÇENEĞİ
Mekanik sayaç kullanan aboneler, güvence bedelini kredi kartıyla peşin ya da taksitli ödeme fırsatına kavuşuyor. Taksitli ödemeyi tercih eden müşteriler için vade farksız en az 6 eşit taksit uygulanması kuralı işliyor. Sosyal yardım alan hane halkı üyeleri ise abonelik işlemlerinde güvence bedeli ödemesinden muaf tutuluyor. Bu kapsamdaki iadelerde mevcut güvence bedeli iade prosedürleri uygulanıyor.
BAĞLANTI BEDELİ VE SÜRELER
Düzenlemede abonelik bağlantı bedeli ödemelerinde kredi kartına 9 aya kadar taksit imkanı tanınıyor. Servis hattı imalatına başlanmamış olması şartıyla, talep sahibi başvurusunu geri çekerse 5 iş günü içinde bedel iadesi gerçekleşiyor. Dağıtım şirketleri, servis hattını bedel tahsilinden itibaren 60 gün içinde tamamlayarak gaz arzına hazır hale getiriyor. Bu süre müşteri rızasıyla 90 güne kadar uzayabiliyor. Süresinde tamamlanmayan hatlar için bedel iadesi zorunluluğu doğuyor.
CİHAZ DEĞİŞİMİ VE ARIZA MÜDAHALE
Yeni düzenleme ile yakıcı cihaz değişimlerinde, kapasite artışı veya konum değişikliği yoksa yeni proje çizimi zorunluluğu bulunmuyor. Yetkili firmaların düzenleyeceği cihaz değişim formu ve dağıtım şirketi kontrolü yeterli sayılıyor. Arızalı sayaçların onarımı veya değişimi bildirimden sonra 24 saat içinde sonuçlanıyor. Fatura ödemesini 3 ay geciktiren abonelerin sözleşmeleri, en az 2 farklı kanal üzerinden haber verilerek sonlandırılabilıyor. Şirket kaynaklı okuma gecikmelerinde ise fatura tutarı tüketiciye en az 4 dönemde tahakkuk ettiriliyor.