Enerji Günlüğü- Doğu Anadolu’nun zorlu coğrafi ve iklim koşullarında elektrik dağıtım hizmeti sunan Aras Elektrik, kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarında Türkiye genelinde ilk üç içerisinde konumlandı.
Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine gerçekleştirilen ankette yirmi bir elektrik dağıtım şirketi yer aldı. Türkiye genelinde çağrı merkezi memnuniyet ortalaması yüzde 70,5 olarak ölçülürken Aras Elektrik hizmet bölgesindeki iller bu seviyenin üzerinde değerler kaydetti. Iğdır ve Kars illeri yüzde 83,7 memnuniyet oranı ile Türkiye genelinde ilk sırada yer aldı. Erzincan yüzde 83 ile ikinci, Ardahan ise yüzde 8
Aynı çalışma kapsamında gerçekleştirilen il bazlı genel memnuniyet değerlendirmesinde Türkiye ortalaması yüzde 57,6 olarak belirlendi. Aras Elektrik hizmet bölgesinde bulunan Kars ili bu başlık altında Türkiye genelinde ikinci sırada yer aldı. Sonuçlar, sahada yürütülen planlı çalışmalar ile tüketici geri dönüş süreçlerinin memnuniyet seviyelerine doğrudan yansıdığını ortaya koydu.
“BU SONUÇLAR SAHADAKİ EMEĞİ YANSITIYOR”
Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş, zorlu coğrafi şartlara rağmen kesintisiz enerji arzı hedefiyle çalıştıklarını belirterek, hizmet bölgesinde kullanılan on üç farklı iletişim kanalı üzerinden iletilen taleplerin hizmet kalitesini ölçmede temel veri oluşturduğunu ifade etti.
Akbaş, gizli müşteri uygulamaları ve bağımsız denetimlerle hizmet süreçlerinin düzenli olarak izlendiğini, memnuniyet verilerinin tüketicilerle kurulan iletişimin sahadaki karşılığını gösterdiğini kaydetti. Önümüzdeki dönemde yatırımlar ve hizmet süreçleri üzerinden memnuniyet seviyesini artırmaya yönelik çalışmaların sürdürüleceğini aktardı.