Enerji Günlüğü - Aksa Elektrik, "İletişime El Ver" projesi kapsamında 9 ildeki müşteri hizmetleri ve merkez ofis çalışanlarına işaret dili eğitimi verdi. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde daha önce hayata geçirdiği "Engelsiz Çeviri" uygulamasının ardından şirket, işitme engelli müşterilerine hem yüz yüze hem de dijital kanallarda erişilebilir hizmet sunuyor.

İşitme Engelliler Eğitim Faaliyetleri Derneği iş birliğiyle yürütülen proje kapsamında Artvin, Giresun, Gümüşhane, Rize, Trabzon, Bingöl, Elazığ, Malatya ve Tunceli'deki müşteri hizmet merkezleri ile merkez ofislerde görev yapan çalışanlar Türk İşaret Dili eğitimini tamamladı. Eğitim programı, işaret dilinin temel kullanımının yanı sıra hizmet noktalarında karşılaşılabilecek iletişim ihtiyaçlarına yönelik uygulamalı içerik kapsadı.

DOĞRUDAN, KOLAY VE ERİŞİLEBİLİR İLETİŞİM

Eğitim hamlesiyle, işitme engelli bireylerin elektrik tedariki ve dağıtımıyla ilgili tüm hizmet ve işlem süreçlerinde kurum çalışanlarıyla doğrudan ve erişilebilir iletişim kurabilmesi amaçlanıyor. Proje, Aksa Elektrik'in müşteri deneyiminde sürdürdüğü hizmet geliştirme çalışmalarının bir adımını oluşturuyor.

DİJİTAL KANALLAR

Aksa Elektrik'in erişilebilirlik yaklaşımı sahayla sınırlı kalmıyor. Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ ile Aksa Çoruh ve Aksa Fırat internet sitelerinde yer alan "Engelsiz Çeviri" özelliği, içeriklerin işaret dili desteğiyle takip edilmesini sağlıyor. Kullanıcılar ilgili içeriklere tıklayarak metinlerin işaret dili çevirilerini görüntüleyebiliyor. Aksa Elektrik böylece dijital kanallardaki işaret dili çeviri desteğini, hizmet noktalarındaki işaret dili eğitimli çalışanlarıyla birleştiriyor.