Enerji Günlüğü - Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu'nun 12 Şubat 2026 tarihli toplantısında, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği'nde tüketici haklarını güçlendiren kapsamlı değişiklikler kabul edildi. 

Düzenlemelerle doğal gaz dağıtım faaliyetlerinde etkinliğin, verimliliğin ve şeffaflığın artırılması, tüketici memnuniyetinin güçlendirilmesi ve uygulamada karşılaşılan sorunların giderilmesi hedefleniyor.

BAĞLANTIDA 6 AYA KADAR TAKSİT

Yönetmeliğin bağlantı başlıklı 36'ncı maddesinde gerçekleştirilen değişiklikle, abone bağlantı bedelini kredi kartıyla taksitli ödemek isteyen tüketiciler için mevcut en az 3 taksit uygulaması genişletildi. Yeni düzenlemeyle 6 aya kadar taksit imkanı sağlanarak tüketicilere ödeme planında daha fazla esneklik tanındı.

GÜVENCE BEDELİNDE SOSYAL MUAFİYET

Güvence bedeli başlıklı 39'uncu maddede gerçekleştirilen düzenleme kapsamında; kamu kurumları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur'an kurslarının yanı sıra yaşlı aylığı ve sosyal yardım alan kişilerden yeni aboneliklerde güvence bedeli alınmaması kararlaştırıldı.

SAYAÇ VE FATURALANDIRMADA NETLİK

Sayacın ölçüm yapmaması veya yanlış ölçüm yapması başlıklı 42'nci maddede gerçekleştirilen değişiklikle, yanlış ölçüm veya kaçak kullanım durumlarında tüketim bedelinin hesaplanmasına ilişkin süreçlere açıklık ve uygulama birliği kazandırıldı.

Tüketimlerin tespit edilmesi, tahakkuk ve faturalandırma başlıklı 48'inci maddede gerçekleştirilen düzenlemeyle ise dağıtım şirketinden kaynaklanan nedenlerle sayaç okuma süresinin uzaması halinde tüketim tutarının en fazla 2 fatura döneminde tahakkuk ettirilmesine ilişkin mevcut hüküm, tüketici lehine değiştirilerek en az 4 fatura dönemine yayılacak şekilde yeniden düzenlendi.

Ayrıca, tüketicinin tercihine bağlı olarak kağıt faturaya ek olarak kısa mesaj ve e-posta yoluyla bilgilendirme imkanı getirildi. Fatura tutarı ve son ödeme tarihinin kısa mesajla bildirilmesi zorunlu hale getirildi.

KAÇAKLA MÜCADELEDE TEKNOLOJİK ALTYAPI

Kaçak doğal gaz kullanımı başlıklı 52'nci maddede gerçekleştirilen değişiklikle, Kurul tarafından belirlenecek kriterlere uygun bölgelerde uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerinin kullanımı ile sayaçları koruyucu ekipmanların devreye alınmasına imkan tanındı. Düzenleme ile kaçak kullanımın önlenmesi ve işletme verimliliğinin artırılması hedefleniyor.

HİZMET KALİTESİ VE VERİ GÜVENLİĞİ

Dağıtım şirketinin uyacağı usul ve esaslar başlıklı 55'inci maddede gerçekleştirilen değişikliklerle; acil çağrı hizmetlerinin daha profesyonel yapılar tarafından yürütülmesi sağlanacak. Ayrıca; dağıtım bölgelerinde en az bir işletme binası kurulması hükme bağlandı, arşivlerin dijital ortama aktarılması zorunlu hale getirildi, şirket verilerinin ayrıştırılmış şekilde yönetilmesiyle veri bütünlüğü ve gizliliğinin korunmasına yönelik düzenleme gerçekleştirildi.

AFETLERDE SEKTÖREL DAYANIŞMA

Acil müdahale başlıklı 61'inci maddede gerçekleştirilen değişiklikle, ihbar alma ve ekip yönlendirme süreçlerinde yeni teknolojik sistemlerin kullanılmasına imkan tanındı. Ayrıca afet ve acil durumlarda dağıtım şirketlerinin birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği verebilmesine yönelik mevzuat dayanağı oluşturuldu.

DAĞITIM BÖLGELERİNDE GENİŞLEME İMKANI

Dağıtım bölgelerinin genişletilmesi başlıklı 70'inci maddede gerçekleştirilen değişiklikle, yüksek tüketimli bazı tesislerin teknik ve ekonomik kriterler çerçevesinde ilgili lisans bölgesine dahil edilebilmesine imkan sağlandı. Düzenlemenin konut tarifelerine olumlu yansıması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin güçlendirilmesine katkı sağlaması bekleniyor.

YILMAZ: TÜKETİCİ MEMNUNİYETİ ÖNCELİĞİMİZ

EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, düzenlemelere ilişkin şu ifadeleri kullandı: Enerji piyasalarında temel önceliğimiz tüketicimizin korunması ve memnuniyetinin artırılmasıdır. Bu düzenlemelerle ödeme süreçlerinde esneklik sağlıyor, faturalandırma ve bilgilendirme mekanizmalarını daha şeffaf ve etkin hale getiriyoruz. Sosyal destek kapsamındaki vatandaşlarımız için getirdiğimiz muafiyetler de sosyal devlet anlayışımızın bir yansımasıdır. Hedefimiz, güvenli ve sürdürülebilir bir doğal gaz piyasasını kalıcı biçimde tesis etmektir.