Enerji Günlüğü - EPİAŞ, ürün ve hizmetleriyle ilgili kesintisiz hizmet desteği sağlamak için EPİAŞ Yardım Masası’nı (EYM) kullanıma açtı.
Enerji piyasası katılımcıları ve diğer paydaşların her gün her saatte talep, öneri, sorun ve şikâyetlerini bildirebilecekleri EPİAŞ Yardım Masası hizmeti uygulaması kullanıma açıldı. Yardim.epias.com.tr adresinden erişilen uygulamada;
Piyasa Katılımcıları; kullanıcı adı ve şifreleri ile giriş yaparak yeni talep oluşturabilecek, devam eden ya da geçmiş taleplerini görüntüleyebilecek ve sıkça sorulan sorular bölümünde de sorularına hızlı yanıtlar alabilecekler. Elektrik Piyasası, Doğal Gaz Piyasası, Piyasa Mali İşlemler, Şeffaflık Platformu ve Mobil Uygulama konu başlıklarında ve başvuru tipi olarak İşlem, Bilgi Talebi, Sorun Bildirimi veya Öneri-İyileştirme başlıklarında başvuruda bulunabilecekler.
Piyasa katılımcısı olmayan paydaşlar ise, sisteme e-mail adresleri üzerinden kayıt olabilecek, Şeffaflık Platformu, Piyasa Mali İşlemler ve Tüzel Kişilik Kaydı işlemlerine yönelik olarak EPİAŞ Yardım Masası üzerinden talep, öneri, sorun ve şikayetlerini iletebilecekler.
Bununla birlikte EPİAŞ’a yetkili imzalarını içeren resmi yazı ile başvurulması gereken taleplerin, EYM üzerinden değil önceki işleyiş usulüne göre gönderilmesi gerekiyor.
Halihazırda bilgi talebi, teknik problemler ve diğer hususlar için kullanılan e-posta adresleri 21 Mayıs 2020 tarihi itibarıyla kapatılacak. Bu tarihten itibaren destek iletişim kanalı olarak sadece EPİAŞ Yardım Masası kullanılacak.
